При обращении по единому телефону «112» запомните эти простые, но полезные советы

При обращении по единому телефону «112» запомните эти простые,
но полезные советы:

1. Дождитесь ответа оператора на Ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не прерывайте звонок.
2. Когда оператор ответит: «Служба 112 Диспетчер №…», представьтесь. Коротко и ясно объясните что, где и с кем случилось. Сохраняйте спокойствие
   и по возможности четко формулируйте мысли.
3. Укажите характер происшествия и место (точный адрес), где необходима срочная помощь. Если можете, объясните оператору, как это место легче найти (как к нему подъехать). Если опасность возникла не в том месте, где Вы находитесь – укажите место самого происшествия.
4. Постарайтесь объективно ответить на все вопросы оператора. Четкие
   и ясные ответы на задаваемые вопросы необходимы оператору в целях точного определения сил и средств для оказания экстренной помощи.
5. Помните, что информация, которую уточняют операторы, очень важна!
   Не теряйте терпения, если Вы не понимаете вопросов оператора. В этом случае оператор быстро сориентируется.
6. Если ситуация требует экстренного реагирования, то помощь будет направлена немедленно, а оператор может продолжить уточнение информации
   у Вас, пока экстренные службы находятся в пути.
7. Следуйте рекомендациям и советам оператора.
8. Не отключайте телефон, пока оператор не скажет, что Ваш вызов принят.
9. Закончив разговор, помните, что у оператора может возникнуть необходимость связаться с Вами для получения уточнений и дополнительной информации.
10. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась
    или ухудшилась), позвоните по номеру «112» еще раз и сообщите об этом.
11. В некоторых случаях по единому номеру «112» может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии.
    Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор скажет Вам, что такое сообщение уже поступило, и завершит разговор. Это необходимо для того, чтобы избежать дублирования информации и освободить линию для экстренной службы.
12. Не отключайте телефон (не вешайте трубку), если Вы звоните
    по единому номеру «112» по ошибке! Объясните оператору, что Вам не требуется экстренная помощь. В противном случае оператор обязан будет позвонить на Ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Все входящие и исходящие вызовы по единому телефонному номеру «112» регистрируются и хранятся (включая аудиозаписи) не менее 3-х лет!